Refund policy

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones estarán permitidas bajo las siguientes condiciones estrictas:

a. Plazo para la Devolución

  • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto. Las solicitudes de devolución fuera de este plazo no serán procesadas, sin excepciones.

b. Estado del Producto

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, daño, alteración o maltrato. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o alterados de alguna manera. Si el producto está sellado (como cosméticos, ropa interior, tecnología), no se aceptarán devoluciones si el sello ha sido violado.

c. Empaque Original

  • El artículo debe devolverse con su empaque original completo (caja, etiquetas, manuales, accesorios, etc.). Cualquier producto que falte en su empaque original no será elegible para devolución.

d. Productos Excluidos

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o productos perecederos (alimentos, suplementos, etc.). Estos artículos están sujetos a ventas finales.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

a. Solicitud de Devolución

  • Toda solicitud de devolución debe ser previamente autorizada. Para ello, envía un correo electrónico a dsolana0333@hotmail.com con el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución. 

b. Costo de Envío de la Devolución

  • El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya llegado en condiciones no conformes a lo solicitado. En estos casos, asumiremos el costo de la devolución.

c. Condición del Producto a la Recepción

  • El producto debe ser revisado al recibirlo en nuestro centro de devoluciones. Si se encuentra en condiciones que no cumplen con los requisitos establecidos (por ejemplo, daños, uso, falta de empaque), la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán solo después de que el producto haya sido devuelto y aprobado bajo nuestras condiciones.

a. Tiempo de Procesamiento

  • El reembolso se emitirá dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

b. Monto del Reembolso

  • El monto reembolsado será el precio original del producto menos los gastos de envío originales, si corresponde, y cualquier otro cargo asociado con la devolución que sea aplicable.

c. Productos No Elegibles para Reembolso

  • Si el producto está fuera de plazo para devolución, ha sido abierto o usado, o no cumple con las condiciones mencionadas, no se emitirá reembolso. Además, no se aceptan reembolsos por errores de compra (por ejemplo, compras erróneas o cambios de opinión) una vez que el pedido ha sido procesado.

4. Exclusiones y Restricciones

  • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el producto ha sido adquirido en promociones especiales o como parte de un paquete de descuento.
  • Los productos deben ser devueltos en el mismo lugar de compra (si compraste en línea, deberás devolverlos a nuestra tienda online, no en establecimientos físicos).

5. Disposiciones Generales

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y aplicadas a todas las compras realizadas después de dicha publicación.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

¡Gracias por tu compra y por confiar en nosotros!